DETALL DE LES CONDICIONS GENERALS DE LES ACTIVITATS TURÍSTIQUES RELACIONADES AMB LES EXCURSIONS D’UN DIA I ELS VIATGES COMBINATS ORGANITZATS, PROMOCIONATS I EXECUTATS PER L’AGENCIA DE TURISME GERUNDALIA VIATGES
1) TÍTOL I INTRODUCCIÓ
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DE SERVEIS TURÍSTICS — GERUNDALIA VIATGES
Les presents condicions regulen la contractació de serveis turístics i viatges combinats organitzats per l’agència «Gerundalia Viatges», d’acord amb la normativa espanyola vigent en matèria de protecció de consumidors i usuaris i la legislació turística aplicable a Catalunya.
2) DEFINICIONS
Excursió d’un dia
S’entén per excursió d’un dia aquella activitat turística organitzada per l’agència que no inclou pernoctació ni allotjament, que es realitza en un sol dia, amb una durada inferior a 24 hores, i que pot incloure serveis com el transport, acompanyament de guia, visites culturals, entrades o àpats, segons s’especifiqui en el programa corresponent.
Les excursions d’un dia no tenen la consideració de viatge combinat, i es regeixen per les condicions específiques establertes per a aquest tipus de serveis.
Viatge combinat
S’entén per viatge combinat la combinació d’almenys dos serveis turístics diferents (com ara transport, allotjament, visites o altres serveis turístics principals), contractats sota un únic contracte o factura, per a un mateix viatge o estada, amb una durada superior a 24 hores o que inclogui almenys una nit d’allotjament, d’acord amb el que estableix la normativa vigent en matèria de viatges combinats.
3) INSCRIPCIONS I PAGAMENTS
El pagament és necessari per garantir la reserva d’una plaça i assegurar-ne la disponibilitat. Sense fer el pagament corresponent, no és possible reservar places per a excursions o viatges.
Excursions d’1 dia en autocar
A les Excursions d’1 dia amb autocar, un cop realitzada la inscripció i confirmada la participació, s’haurà d’efectuar el pagament de la totalitat de l’import de l’excursió en un termini màxim de 5 dies. És important tenir present que el pagament del preu total de l’excursió s’hagi satisfet abans del seu inici.
Excursions de 2 o més dies de durada
En els Viatges de 2 o més dies de durada on s’inclou, a més, l’allotjament, cal fer una bestreta (o paga i senyal), indicada a cada programa, que confirmi la reserva en un termini màxim de 5 dies després de la inscripció. La suma de la bestreta o paga i senyal de reserva s’indica a cada programa. Com a norma general, la resta del pagament s’ha de fer, com a màxim, fins a 30 dies abans de la sortida o en la data límit indicada a cada programa. És important tenir en compte que les reserves de plaça no pagades dins dels terminis que s’hi indiquen poden ser anul·lades.
4) CANCEL·LACIONS PER PART DELS CLIENTS
Excursions i activitats d’1 dia
Si una persona ha pagat una excursió o una activitat d’1 dia i la cancel·la fins a 72 hores abans del seu inici per circumstàncies de força major, l’agència custodiarà i reservarà l’import resultant de la resta de les despeses corresponents, durant 1 any per fer una altra excursió o activitat similar. El pagament efectuat NO és reemborsable. En cas que la nova excursió o activitat escollida sigui de més import, el client haurà de realitzar el pagament de la diferència, en cas contrari, se li custodiarà la diferència.
Pel que fa a les cancel·lacions efectuades dins de les 72 hores anteriors a l’excursió o activitat, o l’absència en el moment del seu inici, no es realitzarà cap devolució o reemborsament, sense importar-ne el motiu.
Viatges combinats de 2 o més dies
Els nostres viatges grupals combinats estan subjectes a condicions econòmiques específiques de contracte. El motiu de l’aplicació d’aquestes condicions especials es troba en els diferents tipus de prepagament que imposen certs serveis reservats per a grups, com és el cas d’hotels, visites guiades, transports, entre altres activitats. En aquest context, les cancel·lacions realitzades pels participants afecten les reserves i els pagaments realitzats per al grup. Per aquest motiu, des de GERUNDALIA VIATGES, recomanem la contractació de l’assegurança de cancel·lació, que oferim a cadascun dels viatges combinats, per així prevenir qualsevol incidència relacionada amb problemes de salut o ingrés hospitalari.
Despeses de cancel·lació d’un viatge combinat i/o canvi:
Si una persona ha pagat un viatge combinat i el cancel·la fins a 72 hores abans del seu inici per circumstàncies de força major (sempre i quan no disposi d’assegurança de cancel·lació), l’agència custodiarà i reservarà l’import resultant de la resta de les despeses corresponents, durant 1 any per fer un altre viatge o activitat similar. El pagament efectuat en cap cas serà reemborsable. En cas que el nou viatge sigui de més import, el client haurà de realitzar el pagament de la diferència, en cas contrari, se li custodiarà la diferència.
La cancel·lació d’un viatge per qualsevol motiu, tenen lloc un conjunt de despeses que es detallen a continuació:
1 – Despeses d’anul·lació/cancel·lació:
En aquesta ocasió, el dipòsit o el pagament inicial NO és susceptible de reemborsament. A més, el client serà responsable de cobrir les despeses associades als serveis prepagats per l’agència, degudament justificats, com ara bitllets d’avió, vaixell o tren, reserves d’allotjament, la part proporcional dels serveis de transport amb autobús, entre d’altres. És important destacar que en cap escenari es permetrà la devolució de l’import corresponent a butlletes emeses per a vols, travesses marítimes, trajectes amb tren, visites i activitats similars.
2 – Despeses de penalització segons el període de cancel·lació en relació a l’inici del viatge:
→ Entre els 45 i 20 dies abans de la sortida: El 50% del preu total del viatge.
→ Entre els 19 i 15 dies abans de la sortida: El 75% del preu total del viatge.
→ Entre els 14 dies abans i el dia de la sortida: El 100% del preu total del viatge.
La no presentació al lloc de sortida, qualsevol que sigui la causa: El 100% del preu total del viatge.
3.- Despeses fixes de gestió
Un cop efectuada la reserva, qualsevol modificació, canvi o cancel·lació, sigui en el període que sigui, implica un càrrec fixe de gestió de 50 € per client.
5) CANCEL·LACIÓ PER PART DE L’AGÈNCIA
L’agència podrà cancel·lar un viatge combinat quan:
→ El nombre d’inscrits sigui inferior al mínim especificat com a necessari per a la realització del viatge.
→ Es produeixin circumstàncies inevitables o extraordinàries que impedeixin l’execució del viatge (p.ex. casos de força major).
En aquests supòsits, s’aplicarà el que segueix:
Política de devolució de quantitats satisfetes
→ L’agència retornarà la totalitat de les quantitats abonades pels clients en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de notificació de la cancel·lació, sense penalitzacions ni compensacions addicionals, sempre que la cancel·lació no sigui imputable al client.
→ Si el viatge és de més de 6 dies, la cancel·lació s’haurà d’informar com a mínim 20 dies abans de la sortida.
→ Si el viatge és de 2 a 6 dies, la notificació s’haurà de fer com a mínim 7 dies abans de la sortida.
→ Si és de menys de 2 dies, s’haurà d’informar com a mínim 48 h abans de la sortida.
6) POLÍTICA DE REEMBORSAMENTS
→ Els imports s’hauran de retornar mitjançant el mateix mitjà de pagament que l’usuari va utilitzar per abonar-los, llevat que se n’acordi un de diferent.
→ Les devolucions es formalitzaran sense demora injustificada i dins el termini de 30 dies naturals des de la recepció de la notificació de cancel·lació per part de l’agència.
NOTA IMPORTANT
Tots els canvis i cancel·lacions hauran de fer-se per escrit, en dia laborable, a la direcció de correu electrònic info@gerundalia.com, indicant totes les dades necessàries per a una bona identificació tant del client que l’efectua, com del viatge objecte de cancel·lació, i el motiu de cancel·lació (nom, i cognoms, DNI, viatge, dates, referència si en disposa, motiu de cancel·lació), entre altres dades que el client consideri importants.